This page is currently only available in Swedish. Stay tuned for an English version.
Gäller från och med: 1 september 2026
1. Inledning
Välkommen till Flower Hub och Flowers marknadsoptimeringstjänst (”Tjänsten”), som tillhandahålls av Flower Infrastructure Technologies AB (”Flower”, ”vi” eller ”oss”). Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) reglerar din användning av Flower Hub-enheten (”Enheten”), den digitala Flower Hub-portalen (”Flower Hub-portalen”) och Tjänsten, som gör det möjligt för din distribuerade energiresurs (t.ex. ett batterisystem) (”Anläggningen”) att delta på energimarknader och tillhandahålla elnätstjänster. Genom att godkänna dessa Villkor accepterar du (”Kunden” eller ”du”) att vara bunden av Villkoren och vår Integritetspolicy, vilket är en förutsättning för att använda Tjänsten.
2. Beskrivning av Tjänsten
Flower tillhandahåller en optimeringsplattform som gör det möjligt för distribuerade energiresurser att delta på elmarknader genom Enheten, inklusive genom integrationer med tredje parter såsom originalutrustningstillverkare (OEM) och elhandelsföretag.
2.1 Tjänsten Genom Enheten aggregerar och optimerar Flower driften av din Anläggning för att möjliggöra dess deltagande på elmarknader. Därigenom kan Anläggningen bidra till elsystemets stabilitet och balans och ge dig möjlighet att erhålla ytterligare ersättning. Marknaderna kan omfatta, utan begränsning, fysiska elmarknader, marknader för stödtjänster, kapacitetsmarknader eller andra marknader för elhandel, utifrån Flowers vid var tid gällande bedömning.
2.2 Styrning av Anläggningen Genom att använda Tjänsten ger du Flower rätt att fjärrstyra och driva din Anläggning, bland annat genom att skicka styrsignaler för laddning, urladdning och andra relevanta åtgärder, i syfte att optimera och möjliggöra Anläggningens deltagande på elmarknader.
2.3 Partnerintegration Tjänsten är beroende av integrationer och samarbeten med tredje parter. Tjänstens kvalitet och tillgänglighet är beroende av dessa integrationer. Produkter, applikationer och tjänster från tredje part som används i samband med Tjänsten kan omfattas av separata villkor och integritetspolicyer mellan dig och den berörda tredje parten.
3. Behörighet och krav
3.1 Tekniska krav Din Anläggning och Enheten måste vara kompatibla med Tjänsten, vara korrekt installerade och konfigurerade samt ha tillgång till en stabil internetanslutning.
3.2 Krav på elhandelsavtal För att aktivera Tjänsten och möjliggöra deltagande på elmarknader måste du ha, eller byta till, ett elhandelsföretag och elhandelsavtal som är kompatibla med Tjänsten (för både elproduktion och elförbrukning). Ett byte av elhandelsavtal tar normalt 2-4 veckor och omfattas av villkoren i ditt nya elhandelsavtal.
3.2.1 Samtliga avgifter och andra kostnader som tas ut av ditt elhandelsföretag enligt ditt elhandelsavtal ligger utanför dessa Villkors tillämpningsområde och ska bäras av dig. Flower har inget ansvar för sådana avgifter eller kostnader.
3.2.2 All kundsupport som avser ditt elhandelsavtal, inklusive frågor om avgifter eller kostnader som tas ut av ditt elhandelsföretag, fakturering enligt avtalet eller andra villkor i avtalet, hanteras av ditt elhandelsföretag. För tydlighetens skull omfattar detta inte frågor om ersättning som genereras genom Tjänsten enligt avsnitt 4.
3.2.3 Om ditt elhandelsföretag inte längre är kompatibelt med Tjänsten kommer Flower att informera dig utan oskäligt dröjsmål. För att fortsätta använda Tjänsten måste du därefter byta till ett elhandelsföretag som är kompatibelt med Tjänsten. Om du inte gör det kommer Tjänsten att avaktiveras och dessa Villkor att upphöra att gälla (med undantag för vad som följer av avsnitt 8.4). Avaktiveringen av Tjänsten påverkar dock inte ditt separata avtal med ditt elhandelsföretag eller din OEM.
3.3 Elnätsavgifter och andra nätkostnader Samtliga elnätsavgifter och andra kostnader som tas ut av nätföretaget ligger utanför dessa Villkors tillämpningsområde och ska bäras av dig. Flower har inget ansvar för sådana elnätsavgifter eller kostnader.
3.4 Regelefterlevnad Din Anläggning måste uppfylla samtliga tillämpliga regler och krav som fastställs av Svenska kraftnät och andra relevanta myndigheter.
3.5 Störningar av Tjänsten Du ska säkerställa att inga andra system, produkter eller tjänster som är anslutna till din Anläggning väsentligen stör eller hindrar Flower från att styra eller driva Anläggningen på det sätt som krävs för att tillhandahålla Tjänsten.
3.6 Kännedom om Anläggningens drift Du ansvarar för att förstå att din Anläggning, när den är ansluten till Tjänsten, kan drivas på de sätt som beskrivs i dessa Villkor. Detta innefattar förståelse för Anläggningens prestandaegenskaper, driftsbegränsningar och de potentiella effekterna av deltagande på elmarknader, inklusive men inte begränsat till frekventa start- och stoppcykler samt laddning från eller urladdning till elnätet.
4. Ersättning och utbetalning
Deltagande på elmarknader genom Tjänsten kan generera ersättning baserad på Anläggningens prestanda och tillgänglighet, under förutsättning att tillämpliga tekniska och övriga krav enligt avsnitt 3 är uppfyllda.
4.1 Villkor för ersättning Ersättningen beräknas utifrån faktisk effektkapacitet, marknadsdeltagande, marknadsförhållanden samt Anläggningens prestanda och tillgänglighet, med avdrag för relaterade kostnader, inklusive men inte begränsat till obalanskostnader.
4.2 Utbetalning av ersättning Den beräknade ersättningen betalas av Flower till det elhandelsföretag som Flower samarbetar med. Elhandelsföretaget ansvarar för att vidareförmedla ersättningen till dig i enlighet med sina egna villkor, faktureringsrutiner eller avräkningsprocesser. Ersättningen kan tillhandahållas antingen genom en utbetalning eller genom kvittning (t.ex. som en kreditering eller ett avdrag på din elfaktura). Ersättningen tillhandahålls normalt cirka två (2) månader efter utgången av den period då intäkten genererades, med förbehåll för tillämpliga avräkningstider och tredje parts hantering. Flower har ingen direkt betalningsskyldighet gentemot dig avseende sådan ersättning, om inte annat uttryckligen anges.
4.3 Skatter Intäkter eller ersättning som erhålls genom deltagande på elmarknader via Tjänsten kan omfattas av tillämpliga skatter, avgifter eller andra offentligrättsliga pålagor enligt tillämplig lag. Du ansvarar själv för att fastställa och fullgöra eventuella skattskyldigheter som kan uppkomma i samband med ersättning som erhålls genom Tjänsten, inklusive men inte begränsat till inkomstskatt, mervärdesskatt (moms) eller andra tillämpliga skatter. Flower tillhandahåller inte skatterådgivning och ansvarar inte för att rapportera, innehålla eller betala skatt för din räkning, annat än när detta krävs enligt tillämplig lag.
4.4 Frågor om ersättning För frågor om ersättning som genereras genom Tjänsten, vänligen kontakta Flower på info@flowerhub.se.
5. Data och integritet
5.1 Insamling av data Vi samlar in och behandlar data från din Anläggning, inklusive elförbrukning, produktion, batteriets laddningsnivå och driftstatus. Dessa uppgifter är nödvändiga för att tillhandahålla Tjänsten och optimera deltagandet på elmarknader.
5.2 Användning av data Vi använder data som rör dig och din Anläggning för att driva och tillhandahålla Tjänsten, möjliggöra deltagande på elmarknader, beräkna och administrera ersättning, uppfylla tillämpliga regulatoriska krav samt förbättra Tjänsten. Vi delar nödvändiga uppgifter med tillämplig tredje part (såsom ditt elhandelsföretag eller din OEM). Vi kan även dela aggregerade och/eller avidentifierade data med marknadsoperatörer och forskningspartners.
5.3 Datasäkerhet Vi vidtar säkerhetsåtgärder i enlighet med branschstandard för att skydda dina uppgifter, inklusive kryptering vid överföring och lagring samt åtkomstkontroller.
5.4 Integritetspolicy För detaljerad information om hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter, se vår Integritetspolicy, som utgör en del av dessa Villkor genom hänvisning.
6. Anläggningens prestanda
6.1 Batterihälsa För batterianläggningar använder vi algoritmer som är utformade för att bevara batteriets hälsa och livslängd. Deltagande i tjänster på elmarknaden kan dock påverka batteriets användningsmönster och bidra till slitage eller degradering. Flower lämnar inga garantier och åtar sig inget ansvar avseende batteriets livslängd eller annan påverkan på din Anläggning till följd av Tjänsten, utöver vad som följer av dessa Villkor.
7. Ansvar och garantier
7.1 Tjänstens tillgänglighet Vi strävar efter att tillhandahålla en tillförlitlig Tjänst men garanterar inte oavbruten tillgång. Vi ansvarar inte för avbrott i Tjänsten som beror på underhåll, tekniska problem eller fel hos tredje part.
7.2 Skada på Anläggningen Vi ansvarar inte för skada på din Anläggning som uppstår till följd av användningen av Tjänsten, i enlighet med vad som anges i avsnitt 6.1.
7.3 Marknadsrisk Vi ansvarar inte för förändringar i marknadspriser, regulatoriska förändringar eller andra faktorer som kan påverka ersättningen från deltagande på elmarknader.
7.4 Friskrivning Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick och i mån av tillgänglighet, utan några uttryckliga eller underförstådda garantier, inklusive men inte begränsat till garantier avseende säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål eller intrång i tredje mans rättigheter. Ingenting i dessa Villkor begränsar Flowers ansvar för direkt skada som orsakats av Flowers väsentliga avtalsbrott, grova vårdslöshet, uppsåtliga handlande eller underlåtenhet att följa tvingande lag.
7.5 Enheten och installation Enheten säljs och installeras av en certifierad installatör och inte av Flower. Krav som avser själva Enheten eller installationen – inklusive fel, brister, garantier eller avhjälpande åtgärder – ska riktas till installatören eller annan säljare som du köpte Enheten av.
8. Avtalstid och uppsägning
8.1 Avtalstid Dessa Villkor träder i kraft när du godkänner dem och gäller till dess att de sägs upp av någon av parterna.
8.1.1 Du har ångerrätt i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du har rätt att frånträda Tjänsten inom fjorton (14) dagar från den dag då du godkände dessa Villkor, utan att ange något skäl. För att utöva ångerrätten måste du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Om du begär att Tjänsten ska aktiveras under ångerfristen begär du uttryckligen att Flower ska påbörja fullgörandet innan ångerfristen har löpt ut.
8.2 Uppsägning från din sida Du får säga upp Avtalet när som helst genom att kontakta Flower på info@flowerhub.se.
8.3 Uppsägning från Flowers sida Vi får säga upp din tillgång till Tjänsten om du väsentligen bryter mot dessa Villkor och inte vidtar rättelse inom skälig tid efter att ha underrättats om avtalsbrottet, eller om din Anläggning inte uppfyller kraven i avsnitt 3. Om Flower stänger av eller säger upp Tjänsten av andra skäl än ditt väsentliga avtalsbrott kommer Flower att underrätta dig i skälig tid i förväg, såvida inte omedelbar avstängning eller uppsägning är nödvändig av rättsliga, regulatoriska, tekniska eller säkerhetsmässiga skäl.
8.4 Verkan av uppsägning När avtalet upphör kommer vi att upphöra med fjärrstyrning och drift av din Anläggning, inklusive att sluta skicka operativa styrsignaler, samt stänga ditt konto i Flower Hub-portalen.
Eventuell utestående ersättning betalas i enlighet med den ordinarie betalningsplanen enligt avsnitt 4. Bestämmelser som till sin natur är avsedda att fortsätta gälla efter avtalets upphörande, inklusive bestämmelser om ansvar, integritet, tvistlösning och tillämplig lag, ska fortsätta att gälla.
9. Immateriella rättigheter
Flower och dess licensgivare behåller samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive Flower Hub-portalen, programvara, teknik, gränssnitt, dokumentation och annat material som Flower tillhandahåller i samband med Tjänsten.
Din användning av Tjänsten innebär inte att någon äganderätt eller annan immateriell rättighet till Tjänsten eller någon del av den övergår till dig. Du ges endast en begränsad rätt att använda Tjänsten i enlighet med dessa Villkor under den tid du deltar i Tjänsten.
Ingenting i detta avsnitt påverkar behandlingen av personuppgifter eller andra uppgifter som rör dig eller din Anläggning. Sådan behandling regleras av avsnitt 5 och vår Integritetspolicy.
För tydlighetens skull gäller att om du har köpt Enheten tillhör äganderätten till den fysiska Enheten dig. Detta innebär inte att några immateriella rättigheter till eller avseende Flower Hub-hårdvaran, dess programvara, firmware, teknik eller Tjänsten övergår till dig.
10. Ändringar av Villkoren
Vi får från tid till annan ändra dessa Villkor av sakliga skäl för att återspegla förändringar i Tjänsten, rättsliga krav eller affärsverksamheten. Vi kommer att informera dig om väsentliga ändringar i enlighet med avsnitt 11 (Elektronisk kommunikation) minst 30 dagar innan de träder i kraft. Om en väsentlig ändring är till nackdel för dig har du rätt att säga upp avtalet innan ändringen träder i kraft. Om du fortsätter att använda Tjänsten efter att ändringarna har trätt i kraft anses du ha accepterat de uppdaterade Villkoren.
11. Elektronisk kommunikation
Du godkänner att Flower får kommunicera med dig elektroniskt i samband med Tjänsten och dessa Villkor, inklusive via e-post, SMS, Flower Hub-portalen eller, i förekommande fall, genom ett gränssnitt som tillhandahålls av ett elhandelsföretag, en OEM eller annan relevant tjänsteleverantör. Sådan kommunikation kan omfatta information om Tjänstens drift, din Anläggning, ersättning och dessa Villkor.
När dessa Villkor kräver att Flower lämnar ett särskilt meddelande eller en särskild underrättelse till dig ska detta ske i enlighet med den tillämpliga bestämmelsen i Villkoren.
12. Tillämplig lag och tvister
12.1 Tillämplig lag Dessa Villkor ska regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag.
12.2 Tvistlösning Om du är missnöjd med Tjänsten ber vi dig att först kontakta oss så att vi kan försöka lösa frågan. Om en tvist inte kan lösas direkt kan du hänskjuta tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, som är en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Mer information finns på www.arn.se. Du kan även väcka talan vid behörig svensk domstol i enlighet med tillämplig lag.
13. Force majeure
Flower ansvarar inte för dröjsmål eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter enligt dessa Villkor om dröjsmålet eller underlåtenheten beror på omständigheter utanför Flowers skäliga kontroll, såsom (i) naturkatastrofer, pandemier, krig, terrorism eller civil oro, (ii) beslut, begränsningar eller systembegränsningar som införs av myndigheter, tillsynsorgan, Svenska kraftnät, elhandelsföretag, nätföretag eller andra marknadsoperatörer, (iii) ändringar i tillämpliga lagar, föreskrifter eller marknadsregler, (iv) störningar på elmarknaden eller i elnätet, (v) cyberattacker eller andra störningar i IT-system, internet- eller datainfrastruktur och/eller (vi) arbetskonflikter, strejker eller lockouter. Under den tid sådana omständigheter består ska Flowers skyldigheter vara suspenderade i den utsträckning de påverkas.
14. Kontaktuppgifter
Flower Infrastructure Technologies AB
Katarinavägen 15, 116 45 Stockholm